発送について
- 納期はどのくらいですか？
- 入金確認後
国内発送：2日～1週間
香港発送商品：10日前後～2週間
北米発送商品：10日～3週間
台湾発送：2日～1週間
韓国発送：2日～1週間
- 時間や日付の指定は可能ですか？
- 国内発送商品のみ指定可能です。指定可能な商品の場合、時間帯指定はご注文の途中でお選びいただけます。
日付のご指定の場合、備考欄に明記をお願いいたします。
- 宅配ボックスなどの置き場所の指定できますか？
- 国内発送商品のみ指定可能です。
置き場所をご指定の場合、備考欄に明記をお願いいたします。
- 発送方法は何ですか？
- 国内発送商品：佐川急便
香港発送商品（代引き）：佐川急便
香港発送商品（代引き以外）：日本郵便
北米発送商品：日本郵便もしくは日通メイルプラス便（配達はゆうパックとなります）
台湾発送商品：Ｆｅｄｅｘ
韓国発送商品：ＥＭＳ
- 発送方法は選べますか？
- お選びいただけません。
- 海外に商品を送れますか？
- 海外発送商品は、商品により海外への配送が可能なものと不可能なもの、また追加送料がかかるものとかからないものがございますので、ご注文の前に御希望商品名と、配送ご希望の国名を明記の上、お問い合わせください。
国内発送商品の場合、支払い方法はカードのみとなっております。
また、商品のＥＭＳでの送料実費はお客様負担となっており、お手続き完了後、ＥＭＳの送料のみ別途カード決済をさせていただきます。
EMS送料はゆうびんホームページにてご確認いただけます。
重量につきましては、商品の内容量に容器の重さ・若干の梱包資材の重さをプラスしてお考えください。
香港発送商品の場合、支払い方法はカードのみとなっております。送料は日本への発送と同じ条件です。イタリア、フランス、ドイツへの発送はできません。韓国への香水の出荷はできません。
その他の場所が発送地（倉庫）となっている場合、海外への発送はお断りしております。
以上のことをご了承いただける場合サイト上からご注文いただき、備考欄に海外発送の旨をご記入くださいませ。
※ お名前、ご住所は英語でご記入ください。
- 商品が海外へ返送されてしまいました。どうしたらいいですか？
- 再発送もしくはご返金で対応しております。（※再発送には別途送料がかかる場合がございます。）
- 注文商品を全てまとめて発送してもらえますか？
- 発送元の倉庫が異なる商品をお求めの場合は、まとめることができません。
- 海外商品は税金がかかりますか？
- 海外発送商品をお求めの場合個人輸入扱いとなり、商品合計金額がおよそ￥16,667以上の場合、商品代金の約60%に対して消費税及び関税がかかります。（税関の判断によりかからない場合もございます）
課税対象額の合計が￥10,000以下の場合（商品代金がおよそ￥16,666以下の場合）は課税されません。
- 消費税の概算
課税対象額(商品代金×60％)×0.05
- 関税の概算
課税対象額(商品代金×60％)×(0.00～0.15）
化粧品やフレグランスには関税はかかりません。
サプリメントは0～15%の関税率になっています。ゴースマイルB1は3%との報告あり。
税金がかかった場合、手数料200円がさらにプラスされます。
課税されるかされないかは、税関の判断、配送業者によって異なってまいります。
一差出人から同一名宛人に、同一時期に分割して郵送されたものなどは、それらの合計が課税価格となることがあります
- 商品が届きません。
- 商品発送お知らせメールに明記してあります追跡番号よりお荷物の状況をお調べいただけます。詳細が分からない場合、配送を担当している配送業者もしくは弊社へ直接お問い合わせください。
- 送料はかかりますか？
- 無料です。8000円未満の代金引換注文の場合、代金引換手数料300円がかかります。
- メール便で送ってもらえますか？
- 現在メール便の対応は行っておりません。
- 金額の入った明細書を送付先に送付したくありません。
- 納品書は入っておりますが、金額は明記されておりません。
- 自宅以外の住所へ発送するにはどうしたらいいですか？
- ご注文時に「配送先」へ別途ご登録ください。ご注文時に配送先間違いなどにご注意ください。
- プレゼント包装は可能ですか？
- 一部の国内発送商品は対応可能です。ラッピング１つにつき別途ラッピング費300円を頂戴いたします。くわしくはこちらをご確認ください。
- 代引きできない商品があるのはなぜですか？
- 発送のシステム上代引きが承れない商品がございます。
- 営業所や郵便局留めは可能ですか？
- 海外発送の場合、郵便局止めは承ることができません。香港発送の商品を代金引換でご注文の場合、佐川営業所止めを承ることもできますが、通関書類作成上お客様のご住所が必要です。お客様ご住所でお申し込みの上、お電話かメールにて営業所止めの旨ご連絡ください。
- 職場へ配送できますか？
- 海外からの商品に関しましては個人の使用を目的とした個人輸入代行となっておりますので法人名でのご注文はお断りさせていただいております。
職場への配送をご希望のお客様は住所に会社名を記載のうえ、お名前の欄には個人名の記載をお願いします。
一部海外発送商品の場合は、通関が厳しいため、ご住所から法人名を割愛させていただくことがございます。その場合は、配達前にご登録のお電話番号にお電話するよう、配送業者に指示をいたしますので予めご了承ください。
（個人名の記載がない場合はご注文をお受けできない事がございますので何卒ご了承くださいませ。）
- 荷物の梱包ががリボンで止めただけになっています
- 通関での荷物検査の便宜上そのような梱包でお送りすることがございます。
商品について
- 返品・交換について
- 破損・誤送の場合のみ承ります。商品到着後7日以内にご連絡ください。別途対応いたします。
- キャンセルできますか？
- 個人輸入代行商品につきまして、ご注文確定後（ご入金後）のお客様都合のキャンセル、返品、交換は承ることができませんので、ご注意ください。
国内発送商品につきましては、発送前の段階であれば承ることができます。
- 商品を追加できますか？
- ご入金前であれば追加が可能でございます。お問い合わせフォームより追加商品をご連絡ください。
- ブランド化粧品の国内発送商品はデパートで売っている商品と同じですか？
- 海外ブランド商品は海外処方でございます。日本で販売されているものと処方が異なる場合があります。
- 海外発送商品と国内発送商品は何が違いますか？
- 発送元倉庫が異なります。
- 国内発送商品の海外ブランド化粧品を買ったら、外箱に日本語で「製造販売元」というシールが貼られていてメーカーではない会社名になっています。これは国内で作られてるんですか？
- 「製造販売元」というのは、日本で販売されている化粧品の責任者名となります。化粧品が国内の商品でも、海外の輸入商品でも薬事法により責任者名の明記が義務付けられています。そのため海外メーカーではない輸入社名が明記されていますが、国内で製造されたものではなく、各メーカーの工場で製造された正規品です。
- 同じ製品なのにパッケージや表記の文字が異なってました。なぜですか？
- メーカーでの製造国が異なる場合、パッケージや英文表記が異なる場合がございます。
- 外箱に透明フィルムがついてません・封が開いています。
- フィルムが付いているものと付いていないもの、フィルムのシールがとれるなどで、封があいているものが混在しますが、不良および中古品などではございません。
また、国内発送商品の並行輸入品につきましては薬事法の関係上日本語での成分表示のシールを貼る必要があるためフィルムを一度開封している商品がございます。
- メイク製品は日本で売っている色と同じですか？
- メーカーによっては海外と国内で色味が異なる場合がございます。
- 同じ商品なのにどうして価格が違うんですか？
- 仕入れ価格が仕入れた場所（国）により異なるためです。
- 商品は本物ですか？
- 弊社取り扱い商品は全て現地で正規ルートで仕入れていますので、本物です。
- サンプルを送ってもらえますか？
- サンプルは国内発送商品ご注文の際、キャンペーン時に配布がある場合がございます。海外発送商品はサンプル添付はされません。
- 私に合う商品を教えてください。
- 肌に合う合わないなどの個人差があるので商品のご紹介は行っておりません。口コミなどを参考にしていただけますようお願いいたします。
- サイトにない商品は購入できますか？
- 仕入れ先に確認後ご連絡いたしますので、詳しい商品名をお知らせください。
- 在庫切れ商品が入ったら連絡もらえますか？
- 個別での入荷のご連絡は行っておりません。在庫切れ商品掲載ページより「入荷メール申し込み」よりメールアドレスのご登録をお願いいたします。入荷時にご連絡を差し上げます。なお、入荷の有無については未定となります。
- 在庫切れの商品の入荷メールを待っているのに連絡がきません。
- 次回の入荷は全く未定のため、お時間がかかる場合がございます。
- 何個まで買うことができますか？
- アイビューティストアーでは海外商品につきましては個人輸入代行を致しております。個人の使用目的での輸入となり、輸入可能な化粧品の数量は、1人あたり1品目24個以内です。他人への授与はできません。
また、配送先は個人名である必要がございます。会社への配送など、ご住所に法人名/店舗名等が含まれていると、通関ができない場合がございます。
- 以前買った時と値段が違いますが値段はよく変わるのですか？
- 価格は仕入れ価格により変わる場合がございます。なお、ご注文確定ボタンを押した後、価格の変動があった場合もご注文を確定された際の価格が適用されます。
- 商品の使い方を教えてもらえますか？
- お調べに時間を頂戴する場合がございます。またメーカーによる資料がない場合もございますので、ご回答いたしかねる場合もございます。
- 商品が安いのはなぜですか？
- 現地原価価格で商品を扱えるため、安価でのご提供が可能となります。
- 割引き制度はありますか？
- お買い上げいただいた金額に応じて割引き率が決定する、プレミアムクラブ会員制度がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
- 商品の箱が潰れていたのですが交換できますか？
- 配送状況により、多少の箱つぶれが生じる場合がございますが、外箱不良による交換・返金は承っておりませんので予めご了承くださいませ。
- 使用してみたら肌に合わないので返品できますか？
- 商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止してください。ご使用後の肌トラブルなどによるご返品は承っておりませんので予めご了承ください。
- 以前使った物と色や香りが違うので返品できますか？
- 原材料の収穫時期により、色、香り、肌触りが異なる場合がございます。製品不良以外でのご返品は承ることはできかねます。
- 商品の説明書がついてません。メーカー名ではない説明書が入っています。
- 並行輸入品につきましては、輸入業者によっては、説明書を抜いている商品も混在しております。また、輸入業者の「説明書」や「使用上の注意」を入れている場合もございます。
どちらの場合も各メーカー正規品でございますので安心してご使用いただけます。
その他
- パスワードを変更したい、パスワードを忘れてしまった。
- パスワードをお忘れの場合のページよりメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定ページをご入力いただいたメールアドレスへ送らせていただきます。
- 「納期見込みメール」というメールがきました。これは何ですか？
- 入金確認後にお手続きを進めさせていただいた際にお送りしております。
- 入金したのに、入金確認の連絡がありません。
- 平日の営業日に確認を行っているため、休日にご入金いただいた場合など、入金確認からご連絡まで時間がかかる場合がございます。なお、弊社では「入金確認メール」はお送りせず、「納期見込みメール」が入金を確認した時点で送信されます。
- メルマガを停止したのにまだ届きます。
- メルマガ停止後も１～2回配信される場合がございます。
- 会員登録は、入会費や年会費などはかかりますか？
- 費用は一切かかりません。
- 注文時の確認メールが届きません
- ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。また、フリーメールアドレスをご使用の場合、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
- メールの返事が来ないのですが。
- 弊社は土日・祝日にお休みをいただいておりますため、対応が営業日となる場合がございます。
迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などはご連絡が遅れる場合がございます。
また、注文確認メールの不達同様に、ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
- 領収書の発行はできますか？
- 発行可能です。ご名義をご連絡ください（個人輸入商品につきましては、個人での使用目的の輸入となるため会社名のみでの領収書の発行は行っておりません。会社名+ご注文名義での発行となります。）
- カートに商品が入りません
- 在庫が０となってしまった場合にカートに商品の追加ができません。
- クレジットカードや個人情報の漏洩が心配・・・
- 弊社ではクレジットカード情報を保持しておりません
- カタログはありますか？
- カタログのご用意はございません。ウェブサイト上でご確認をお願いいたします。
- 登録情報を変更したいです。
- マイページより変更が可能です。マイページにログイン後ご変更ください。
- コンビニでの支払い方法がわかりません
- コンビニ毎に支払い方法が異なるのでこちらをご確認ください。
- ポイントが使えません。
- 5000円以上のお買いものからポイントがご利用いただけます。
- 口コミしたのにポイントがつかないのですが。なぜですか？
- マイページにログイン後に口コミをされていない場合、ポイント付与の対象外となります。また営業日に内容確認後にポイントを付与しています。営業日以外に口コミをされた場合反映までお時間がかかる場合がございます。
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2012/02/23 (木)
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