よくある質問

発送について

納期はどのくらいですか?
入金確認後
・国内発送商品:納期2日~1週間
・香港発送商品:合計金額約15,000円未満の場合、納期3日~5日
合計金額約15,000円以上の場合、代引き不可商品(香水類)納期7日~14日
・香港2発送商品:納期7日~2週間
・北米発送商品:納期5日~3週間
・ラプレリー・スキンキャビアシリーズのみ:納期7日~2週間
時間や日付の指定は可能ですか?
国内発送商品のみ指定可能です。指定可能な商品の場合、時間帯指定はご注文の途中でお選びいただけます。
日付のご指定の場合、備考欄に明記をお願いいたします。
宅配ボックスなどの置き場所の指定できますか?
国内発送商品のみ指定可能です。
置き場所をご指定の場合、備考欄に明記をお願いいたします。
発送方法は何ですか?
・国内発送商品:佐川急便、ヤマト運輸 納期2日~1週間
・香港1発送商品(代引き):佐川急便 納期7日~2週間
・香港1発送商品(代引き以外):合計金額約15,000円未満の場合、佐川急便 納期7日~10日、
合計金額約15,000円以上の場合、代引き不可商品(香水類):日本郵便(書留)納期7日~3週間
・香港2発送商品:日本郵便(書留)、ヤマト運輸 納期7日~2週間
・北米発送商品:日本郵便(国際普通郵便:荷物番号なし)、日通メイルプラス便(配達:ゆうパック扱い)納期7日~3週間
・ラプレリー・スキンキャビアシリーズのみ:DHL 納期7日~2週間
発送方法は選べますか?
お選びいただけません。
海外に商品を送れますか?
海外発送商品は、商品により海外への配送が可能なものと不可能なもの、また追加送料がかかるものとかからないものがございますので、ご注文の前に御希望商品名と、配送ご希望の国名を明記の上、お問い合わせください。

国内発送商品の場合、支払い方法はカードのみとなっております。
また、商品のEMSでの送料実費はお客様負担となっており、お手続き完了後、EMSの送料のみ別途カード決済をさせていただきます。
EMS送料はゆうびんホームページにてご確認いただけます。
重量につきましては、商品の内容量に容器の重さ・若干の梱包資材の重さをプラスしてお考えください。
香港発送商品の場合、支払い方法はカードのみとなっております。送料は日本への発送と同じ条件です。イタリア、フランス、ドイツ、トルコ、モナコへの発送はできません。韓国への香水の出荷はできません。
その他の場所が発送地(倉庫)となっている場合、海外への発送はお断りしております。

以上のことをご了承いただける場合サイト上からご注文いただき、備考欄に海外発送の旨をご記入くださいませ。
※ お名前、ご住所は英語でご記入ください。中国への配送の場合は中国語でご記入ください。
商品が返送された時及び受け取り拒否した場合
商品が返送された場合、在庫があれば再発送もしくはご返金で対応しております。
配送業者の保管期限(佐川急便・ヤマト運輸7日、日本郵便14日)を超えて受領いただけず返送となった場合、お届け先のご住所に誤りがあり返送される場合、出荷後お客様都合でのキャンセルの場合、返送費用が発生するお荷物につきましては送料500円をご請求させていただきます。(※再発送には別途送料がかかる場合がございます。)
代引ご利用で受け取り拒否を数回繰り返された場合、代引のご利用を中止させていただきます。
また海外からヤマト便で発送したお荷物につきましては、長期不在や住所入力間違いなど
お客様ご都合でお受け取りいただけなかった場合には、お代金のご返金はいたしかねます。
注文商品を全てまとめて発送してもらえますか?
発送元の倉庫が異なる商品をお求めの場合は、まとめることができません。
海外商品は税金がかかりますか?
海外発送商品をお求めの場合個人輸入扱いとなり、商品合計金額がおよそ¥16,667以上の場合、商品代金の約60%に対して消費税及び関税がかかります。(税関の判断によりかからない場合もございます)
課税対象額の合計が¥10,000以下の場合(商品代金がおよそ¥16,666以下の場合)は課税されません。
- 消費税の概算
課税対象額(商品代金×60%)×0.08
- 関税の概算
課税対象額(商品代金×60%)×(0.00~0.15)
化粧品やフレグランスには関税はかかりません。
サプリメントは0~15%の関税率になっています。ゴースマイルB1は3%との報告あり。
関税がかかった場合、手数料200円がさらにプラスされます。
課税されるかされないかは、税関の判断、配送業者によって異なってまいります。
一差出人から同一名宛人に、同一時期に分割して郵送されたものなどは、それらの合計が課税価格となることがあります
商品が届きません。
商品発送お知らせメールに明記してあります追跡番号よりお荷物の状況をお調べいただけます。詳細が分からない場合、配送を担当している配送業者もしくは弊社へ直接お問い合わせください。
またご住所、お部屋番号、お名前などに不備がある場合、税関通関ができず、お時間をいただくことがございますので、正しい住所、お名前をご入力ください。
クリスマスシーズン、年末年始、旧正月(1月末~2月上旬)、ゴールデンウィークにつきましても、荷物の混雑の影響で、通常より1~2週間到着が遅れることがございます。
送料はかかりますか?
無料です。8000円未満の代金引換注文の場合、代金引換手数料300円がかかります。
後払いご利用の場合は後払い手数料200円がかかります。
メール便で送ってもらえますか?
現在メール便の対応は行っておりません。
金額の入った明細書を送付先に送付したくありません。
納品書は入っておりますが、金額は明記されておりません。
友達の住所へ発送するにはどうしたらいいですか?
ご注文時に「配送先」へ別途ご登録いただけますが、どなたからのお荷物かという事は記載ができませんので、お受取人様にあらかじめお荷物が届く旨、お知らせください。
プレゼント包装は可能ですか?
一部の国内発送商品は対応可能です。ラッピング1つにつき別途ラッピング費300円を頂戴いたします。くわしくはこちらをご確認ください。
代引きできない商品があるのはなぜですか?
発送のシステム上代引きが承れない商品がございます。
営業所や郵便局留めは可能ですか?
海外発送の場合、郵便局止めは承ることができません。香港発送の商品を代金引換でご注文の場合、佐川営業所止めを承ることもできますが、通関書類作成上お客様のご住所が必要です。お客様ご住所でお申し込みの上、お電話かメールにて営業所止めの旨ご連絡ください。
職場へ配送できますか?
海外からの商品に関しましては個人の使用を目的とした個人輸入代行となっておりますので法人名でのご注文はお断りさせていただいております。
職場への配送をご希望のお客様は住所に会社名を記載のうえ、お名前の欄には個人名の記載をお願いします。また、通関の際に個人宅の住所、フルネーム、電話番号が必要となりますので、備考欄に必ずご記入ください。
配送業者によっては、お届け先が法人名の場合、通関できない場合がございます。
また、一部海外発送商品の場合は、通関が厳しいため、ご住所から法人名を割愛させていただくことがございます。その場合は、配達前にご登録のお電話番号にお電話するよう、配送業者に指示をいたしますので予めご了承ください。
(個人名の記載がない場合はご注文をお受けできない事や税関を通関できない事がございます。また返送費用が発生する場合ご負担いただく事がございます。何卒ご了承くださいませ。)
荷物の梱包ががリボンで止めただけになっています
通関での荷物検査の便宜上そのような梱包でお送りすることがございます。
代引きで到着時にカード決済できますか?
誠に申し訳ございませんが、香港の倉庫から出荷している佐川急便のお荷物につきましては現金でのお支払いのみとなっております。

商品について

返品・交換について
破損・誤送の場合のみ承ります。(未使用品に限ります)商品到着後7日以内に、ご意向とともにご連絡ください。別途対応いたします。
事前のご連絡なく、ご返品いただいた場合はご返品を承れない場合もございます。
お客様都合、商品開封後、ご使用後のご返品、お肌に合わない、輸送中に発生いたします箱潰れ・商品の傷などの理由でのご返品は承ることができかねますので、ご了承の上十分ご検討の上ご注文下さい。
またご注文確認メールが届いていないことでの返品も承っておりません。フリーメールをご利用の場合、弊社からのメールが迷惑メールボックスへ届くことがございますので、あわせてご確認くださいませ。
キャンセルできますか?
個人輸入代行商品(海外発送商品)につきまして、ご注文確定後(ご入金後)及び納期見込みメール送信後のお客様都合のキャンセル、返品、交換は承ることができませんので、ご注意ください。
国内発送商品につきましては、発送前の段階であれば承ることができますが、発送後のお客様都合のキャンセル、返品、交換は承ることができませんので、ご注意ください。
また、長期不在、住所不備などでお受け取りいただけない場合は別途返送費用500円をご請求させていただきます。(2014年12月~)
ご入金前のご注文は、マイページのご注文履歴からお客様ご自身でキャンセルが可能です。
注文商品を追加できますか?
ご入金前であれば追加が可能でございます。お問い合わせフォームより追加商品をご連絡ください。
ブランド化粧品の国内発送商品はデパートで売っている商品と同じですか?
海外ブランド商品は並行輸入品となっており海外処方でございます。日本で販売されているものと処方が異なる場合がございます。
商品は海外処方ですか?
弊社の商品は海外処方となっております。そのため日本で販売されているものと処方が異なる場合があります。
海外発送商品と国内発送商品は何が違いますか?
発送元倉庫が異なります。
国内発送商品の海外ブランド化粧品を買ったら、外箱に日本語で「製造販売元」というシールが貼られていてメーカーではない会社名になっています。これは国内で作られてるんですか?
「製造販売元」というのは、日本で販売されている化粧品の責任者名となります。化粧品が国内の商品でも、海外の輸入商品でも薬事法により責任者名の明記が義務付けられています。そのため海外メーカーではない輸入社名が明記されていますが、国内で製造されたものではなく、各メーカーの工場で製造された正規品です。
同じ製品なのにパッケージや表記の文字が異なってました。なぜですか?
メーカーでの製造国が異なる場合、パッケージや英文表記が異なる場合がございます。
外箱に透明フィルムがついてません・箱が開いています。
フィルムが付いているものと付いていないもの、フィルムのシールがとれるなどで、封があいているものが混在しますが、不良および中古品などではございません。
また、国内発送商品の並行輸入品につきましては薬事法の関係上日本語での成分表示のシールを貼る必要があるためフィルムや箱を一度開封されております。
メイク製品は日本で売っている色と同じですか?
メーカーによっては海外と国内のデパートで販売されている色味とは異なる場合がございます。また、製造国の違いによっても同じお色番号でも異なる場合がございます。
同じ商品なのにどうして価格が違うんですか?
仕入れ価格が仕入れた場所(国)により異なるためです。
商品は本物ですか?
弊社取り扱い商品は全て現地で正規ルートで仕入れていますので、本物です。
在庫切れ商品が入ったら連絡もらえますか?
個別での入荷のご連絡は行っておりません。在庫切れ商品掲載ページより「入荷メール申し込み」よりメールアドレスのご登録をお願いいたします。入荷時にご連絡を差し上げます。なお、入荷の有無については未定となります。
在庫切れの商品の入荷メールを待っているのに連絡がきません。
次回の入荷は全く未定のため、お時間がかかる場合がございます。
何個まで買うことができますか?
アイビューティストアーでは海外商品につきましては個人輸入代行を致しております。個人の使用目的での輸入となり、輸入可能な化粧品の数量は、1人あたり1品目24個以内です。他人への授与はできません。
また、配送先は個人名である必要がございます。会社への配送など、ご住所に法人名/店舗名等が含まれていると、通関ができない場合がございます。

海外発送商品を同一商品5個以上ご注文の場合、税関にて個人輸入とみなされず、輸入できないことがございます。
その際、予告なく数量を4個に変更させていただく場合がございます。
買った時と値段が違うので、安い価格に変更してもらえますか?
価格は営業日毎に更新しております。そのため仕入れ価格やレートにより購入時と後日との価格差が生じる場合がございます。なお、ご注文確定ボタンを押した後、価格の変動があった場合もご注文を確定された際の価格が適用されます。
商品の使い方を教えてもらえますか?
お調べに時間を頂戴する場合がございます。またメーカーによる資料がない場合もございますので、ご回答いたしかねる場合もございます。
商品が安いのはなぜですか?
現地原価価格で商品を扱えるため、安価でのご提供が可能となります。
割引き制度はありますか?
お買い上げいただいた金額に応じて割引き率が決定する、プレミアムクラブ会員制度がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
商品の箱が潰れていた・商品にキズがあるのですが交換・返品できますか?
配送状況により、多少の箱つぶれやキズが生じる場合がございますが、外箱不良やキズによる交換・返金は承っておりませんので予めご了承くださいませ。
使用してみたら肌に合わないので返品できますか?
商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止してください。ご使用後の肌トラブルなどによるご返品は承っておりませんので予めご了承ください。また、その際のトラブルに関しましては、弊社では責任を負いかねます。
以前使った物と色や香りが違うので返品できますか?
海外処方商品は日本国内で販売されている商品とは処方を変えている事があり、処方の違いにより、使用感や香りが異なることがございます。また、原材料の収穫時期や製造国の違いにより、色、香り、肌触りが異なる場合がございます。ほかにも体調や気候でも香りに違いを感じることがございます。製品不良以外でのご返品は承ることはいたしかねます。
香水類において開封したばかりの商品は、お手持ちの同じ香りの香水よりもアルコール分が強く感じられることがございます。これはご自宅で長期間保管されている香水のアルコールが蒸発し、香料の濃度が高くなっているために、本来のアルコール分を感じなくなっており、新しい商品の香りをいままでの物と異なると感じる事がございます。
こちらの理由でのご返品も承ることはいたしかねます。
商品の説明書がついてません。メーカー名ではない説明書が入っています。
並行輸入品につきましては、輸入業者によっては、説明書を抜いている商品も混在しております。また、輸入業者の「説明書」や「使用上の注意」を入れている場合もございます。
どちらの場合も各メーカー正規品でございますので安心してご使用いただけます。
サイトの写真と届いた商品のパッケージや表示される色が異なります。
パッケージはメーカーのリニューアル、商品のサイズ違いによるパッケージデザインが異なるなどの理由により写真と異なる場合がございます。
商品名が同じであれば同じ商品となりますので、これらの理由でのご返金、交換は致しかねますので何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご使用のパソコン環境により色表示に差がございます。色のイメージの違いによる返品は承っておりません。
オーガニック商品の色、香、肌触りが違います。
オーガニック化粧品は原材料である植物の収穫時期や製造時期により、同じ製品でもご購入ごとに、香り、色、テクスチャーが異なることがございます。
これらの違いは季節による植物の変化を化学成分により補っていないが故に生じるものだとご理解いただけますようお願い申し上げます。
箱なし商品とはなんですか?
箱なし商品は、倉庫への輸送途中の間に箱潰れなどにより、外箱が破損した場合に箱を外して販売しておりますが、品質的には変わりありません。
サイトにない商品は購入できますか?
仕入れ先に確認後ご連絡いたしますので、詳しい商品名と商品が掲載されているインターネットページのURLをお知らせください。
サンプルを送ってもらえますか?
サンプルは国内発送商品ご注文の際、キャンペーン時に配布がある場合がございます。海外発送商品はサンプル添付はされません。
私に合う商品を教えてください。
肌に合う合わないなどの個人差があるので商品のご紹介は行っておりません。口コミなどを参考にしていただけますようお願いいたします。
注文した数量が変更されてます。
人気の高い商品の場合、予告なく1回のご注文数量を制限させていただく場合がございます。
予約をキャンセルしたいです。
ご予約注文キャンセルご希望の場合、弊社へご連絡ください。弊社でお問い合わせを確認次第、ご予約のキャンセル処理を行いご連絡いたします。

その他

個人輸入って何ですか?
個人の使用目的での輸入です。
個人が自分で使用するために輸入できる化粧品の数量は、1人あたり1品目24個以内です。他人への授与はできません。
※1品目とはブランドを問わず、アイライナーが24個といった分け方になります。
配送先は個人名である必要がございます。会社への配送など、ご住所に法人名/店舗名等が含まれていると、通関ができない場合がございます。
お荷物が通関できない場合は、発送元へ返送となることがございますので、ご注意ください。

また通常日本国内のデパートなどで販売されている化粧品は、薬事法によって有効性や安全性が確認されておりますが、個人輸入代行商品につきましては、海外処方の商品が含まれる場合があり、日本の薬事法の保証の対象とはなりません。また、クーリングオフやPL法の対象ではございません。十分にご確認の上ご利用くださいますようお願いいたします。
パスワードを変更したい、パスワードを忘れてしまった。
パスワードをお忘れの場合のページよりメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定ページをご入力いただいたメールアドレスへ送らせていただきます。
住所などの登録情報を変更したいです。
マイページより変更が可能です。マイページにログイン後ご変更ください。
「納期見込みメール」というメールがきました。これは何ですか?
入金確認後にお手続きを進めさせていただいた際にお送りしております。
入金したのに、入金確認の連絡がありません。
平日の営業日に確認を行っているため、休日にご入金いただいた場合など、入金確認からご連絡まで時間がかかる場合がございます。なお、弊社では「入金確認メール」はお送りせず、「納期見込みメール」が入金を確認した時点で送信されます。
注文時の確認メールが届きません
ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。また、フリーメールアドレスをご使用の場合、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
メールの返事が来ないのですが。
弊社は土日・祝日にお休みをいただいておりますため、対応が営業日となる場合がございます。
迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などはご連絡が遅れる場合がございます。
また、注文確認メールの不達同様に、ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
また、ドメイン指定受信を設定している方は【@ozinter.co.jp】のドメインを指定受信に設定していただきますようお願いいたします。
メルマガを停止したのにまだ届きます。
メルマガ停止後も1~2回配信される場合がございます。
カートに商品が入りません
在庫が0となってしまった場合にカートに商品の追加ができません。
コンビニでの支払い方法がわかりません
コンビニ毎に支払い方法が異なるのでこちらをご確認ください。
クーポンの使い方を知りたい
クーポン割引をご利用いただくには、該当のクーポンコードをお会計のページでご入力が必要です。お持ちのクーポンコードをお会計のページのクーポンコード入力欄からご入力いただき、適用ボタンを押すと合計金額に反映されます。
クーポンの併用はできません。
ポイントが使えません。
ポイントは3,000円以上のお買いものからご利用いただけます。
口コミしたのにポイントがつかないのですが。なぜですか?
マイページにログイン後に口コミをされていない場合、ポイント付与の対象外となります。また営業日に内容確認後にポイントを付与しています。営業日以外に口コミをされた場合反映までお時間がかかる場合がございます。
後払い請求書が先に届きました。
海外から発送している商品は到着までに時間をいただきますため、後払い請求書が先に到着する場合がございます。お支払は商品到着後で構いませんので到着次第お支払いくださいませ。
領収書の発行はできますか?
発行可能です。ご名義をご連絡ください(個人輸入商品につきましては、個人での使用目的の輸入となるため会社名のみでの領収書の発行は行っておりません。会社名+ご注文名義での発行となります。)
以前注文して入金していない注文に入金できますか?
前入金でご注文いただいた場合に、ご注文情報はご注文後1か月は保持させていただきますが、それ以降の未入金のご注文は自動キャンセルとさせていただいております。
1か月以上経過したご注文につきましては、再度ご入力をお願いしております。お手数をおかけしますが、ご理解のほどお願いいたします。
会員登録は、入会費や年会費などはかかりますか?
費用は一切かかりません。
クレジットカードや個人情報の漏洩が心配・・・
弊社ではクレジットカード情報を保持しておりません。カードを保存する機能は、カード決済システム会社のサービスを利用しています。
カタログはありますか?
カタログのご用意はございません。ウェブサイト上でご確認をお願いいたします。
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