よくある質問

商品について

商品は国内で販売されているものと同じですか?
商品に日本語で「製造販売元」とメーカーではない会社名が記載されていました。
同じ製品なのにパッケージや表記の文字が異なってました。
外箱に透明フィルムがついてません、箱が開いています。
メイク製品は日本で売っている色と同じですか?
同じ商品なのにどうして価格が違うんですか?
商品は本物ですか?
在庫切れの商品が入ったら連絡もらえますか?
商品の使い方を教えてもらえますか?
商品が安いのはなぜですか?
商品の説明書がありません。/メーカー名ではない説明書が入っています。
サイトの写真と届いた商品のパッケージと色が異なります。
オーガニック商品の色、香、肌触りが違います。
箱なし商品とはなんですか?
サイトにない商品は購入できますか?
サンプルを送ってもらえますか?
私に合う商品を教えてください。
代金引換できない商品があるのはなぜですか?

発送について

納期はどのくらいですか?
時間や日付の指定は可能ですか?
宅配ボックスなどの置き場所の指定できますか?
発送方法を教えてください。
海外に商品を送れますか?
商品を受け取れなかった・受け取らなかった場合に費用はかかりますか?
注文の配送先変更はできますか?
注文商品を全てまとめて発送してもらえますか?
商品が届きません。
商品代金以外に、送料はかかりますか?
メール便で送ってもらえますか?
金額の入った明細書を送付先に送付したくありません。
友達の住所へ発送するにはどうしたらいいですか?
営業所や郵便局留めは可能ですか?
職場へ配送できますか?
荷物の梱包ががリボンで止めただけになっています。

ご注文について

注文商品を追加できますか?
「納期見込みについて」というメールに商品が不足しています。
入金したのに、その後の連絡がありません。
注文時の確認メールが届きません。
クーポンの使い方が知りたいです。
ポイントの使い方が知りたいです。
何個まで買うことができますか?
領収書の発行はできますか?
〇週間前に注文して入金していなかったんですがまだ間に合いますか?
買った時と値段が違うので、安い価格に変更してもらえますか?
定期購入には最低利用回数はありますか?
プレゼント包装は可能ですか?
電話注文でクレジットカードは使えますか?

お支払いについて

コンビニでの支払い方法がわかりません。
後払い請求書が先に届きました。
マイページから支払方法の変更できますか。
代引きで到着時にカード決済できますか?
クレジットカード決済「3Dセキュア」とは何ですか?
クレジットカード決済「3Dセキュア」を利用するにはどうしたらよいですか?
クレジットカード決済「3Dセキュア」登録の際に、1円のカード利用がありました。

返品について

返品・交換について
箱が潰れていた・キズがあるのですが交換・返品できますか?
使用してみたら肌に合わないので返品できますか?
以前使った物と色や香りが違うので返品できますか?

キャンセルについて

キャンセルできますか?
自分で注文キャンセルはできますか?
予約をキャンセルしたいです。
定期購入のキャンセル(期間の変更)をしたいです。

その他

個人輸入とは何ですか?
パスワードを変更したい、パスワードを忘れてしまった。
住所などの登録情報を変更したいです。
メールの返事が来ないのですが。
メルマガを停止したのにまだ届きます。
カートに商品が入りません。
口コミをしたのに口コミランクの投稿件数が増えないのはなぜですか?
会員登録は、入会費や年会費などはかかりますか?
クレジットカードや個人情報の取り扱いが心配です。
カタログはありますか?
海外商品は税金がかかりますか?
2要素認証とは何ですか

解決しない問題は、お気軽にお問合せください。
ご回答予定日 2021/05/13~2021/05/14
※土・日・祝日はお休みとさせていただいております。

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